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服務承諾

 一、 保修期內售后服務承諾

     1、保修承諾        

     (1)服務期限 

     拓野智能安防星际争霸2beta鄭重承諾:對本項目使用的所有產品提供3年保修、終身免費軟件升級服務。對于項目中使用的所有產品,出現任何質量問題,保修期內免費維修更換。

      (2)保修聯系方式 

      西安監控公司拓野安防承諾:為用戶提供免費的系統技術咨詢,詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題,做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話[400-0057-110 或 13309214428]/傳真[029-85499110]/郵件[[email protected]]/QQ[471445241或27983254]/微信[TUOYECCTV]等方式與我公司取得聯系(其中電話為7X24小時服務)并協商解決問題。

      2、服務響應時間

      我們承諾保修期內:至少每3個月對各系統的運行情況進行全面跟蹤電話咨詢一次,每6個月上門檢修系統一次,發現問題及時解決,保障各系統正常高效運行。

      在質保期內,我方的現場服務響應時間為每周7天、每天24小時,當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障,我公司在得到通知后采取應急措施,將在2個工作日內,派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修,如發生硬件故障,我方將在一個工作日內更換備件。

     質保期內,一個工作日無法修復的設備,我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供用戶單位使用,直至故障設備修復。

      3、維護保養服務

      保修期內,凡因我方設備或施工導致的問題,我們承諾負責全面解決,并及時更換維修相關設備。

我們承諾長期從事此類系統工程的經營,以保證對損壞設備的更換迅速。

      4、制造商售后服務

      我們承諾設置維修專線,積極熱情響應此工程的投訴和技術支持,為此系統提供全天候的技術服務和技術保障。

      我們承諾配合企業管理要求,為各系統的功能優化運作優化提供技術支持。

     二、質保期之后保修服務

      1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求,具體費用等條件在施工合同中明確。

      2、保修期后本公司愿意以成本價向顧客提供備品、配件、易耗材料、專用工具的安裝施工和維修服務。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。

      3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況。

      在驗收后,所有硬件設備及產品均提供3年的無償保修服務,如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過3年時間標準,我們將按照廠家時間予以延長。

      三、售后服務工作安排

      (1)年檢和保養,每年兩次免費上門保養,由用戶指定時間日期進行;

      (2)應急維修。

      四、維修或維護服務收費標準

      保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務,但以下情況不屬保修范圍,我們將實行收費服務:

      (1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

      (2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

      (3)主要部件超過相應的保修期的;

      (4)因不可抗力造成損壞的(如火災、地震等)。

      對由上述情況發生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場價格為準,專用配件以市場上同檔次配件價格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發票或收據。

      五、人員培訓安排
      安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我西安監控公司將組織貴方相關人員進行培訓,保證使設備管理人員能夠詳細了系統的運行原理及運行方式,并且能夠對簡單故障進行維修。

   


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西安拓野智能安防公司主要提供西安監控設備產品批發、西安視頻監控系統安裝/維修、西安車牌識別系統、西安道閘系統、西安指紋門禁系統、紅外線報警電子圍欄,以及這些設備產品的安裝調試和維修改造等業務。我們將傳統的安防監控系統與企業現代化生產管理......

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